抖音小店无货源商家问题汇总

音小店无货源模式就是，商家在抖音平台开通店铺之后，不需要进货、发货、囤货这些繁琐的流程，只需要在全网寻找优质的商品，通过合理的加价，把商品链接上传到自己的店铺上就可以了。

有客户下单后，商家只需要把订单信息、收货地址发给货源商家，通知其发货即可。等到客户收到商品之后，订单完成。我们也就收到了这件商品的差价。

1、发布商品要注意什么？

店铺开通成功之后，就需要发布商品啦。我们发布商品的时候，一定要遵守平台规定，不要发布任何违法违规商品，如一些易燃易爆等违禁商品。

我们在描述商品的时候，务必做到真实性和完整性。平台为了保护消费者权益，是严厉打击售假行为的哟。

不要在商品描述页或者商品包裹中发布第三方平台的信息，不然lit等着店铺被封吧。

2、发货时有什么要求？

抖店的商家可根据自身情况，在商品创建时设置发货时效。

但在设置了发货时效后，我们应在承诺发货时效内完成发货，并在该时效内上传真实有效物流单号。

如果我们无法按时发货，需要与消费者及时沟通，达成一致，协商好退款处理。如果既没有在规定的时效里及时发货，又没有与消费者协商，那么在超时的24小时后，会被平台判定为发货超时，可能涉嫌欺诈发货/虚假发货。如果超过3次，店铺就会被封店。一定要注意。

3、怎么处理售后？

在处理售后问题时，我们的语气一定要温和，要有耐心，处理消息要及时。如果我们不回复客户消息或者不接听电话等，平台是会扣除一部分小店保证金的。

甚至平台会随机电话抽查，如果我们在24小时内连续三次电话都没人接听，就属于违规了。

4、店铺的类型都有哪些？

根据商家的品牌情况，可选店铺类型包括:普通店、加盟店、专卖店、旗舰店。

1、普通店铺

不需要提供品牌资质证明

2、专营店

需要在同一业务类别下，提供两个或两个以上自有品牌商标或他人品牌商标

3、专卖店

需提供他人品牌商标授权文件，经营一个授权销售品牌或多个授权销售品牌，每个品牌属于同一实际控制人

4、旗舰店

需提供自有品牌商标(R或TM标)，或权利人出具的开设品牌旗舰店的授权文件R标)

5、商家体验分

很多新手商家由于对平台规则的不了解，对商家体验分不是很看重，蕞后店铺被清退的时候，都不知道原因是什么。

商家体验分是根据商家蕞近90天内的商品体验、物流体验和服务态度的评分统计出来的一个数据，可以反映出我们店铺的综合服务能力，满分是5分。

其中，商品体验分占比50%，物流体验分占比15%，服务体验分占比35%。

商家体验分是非常重要的，体验分高的商家，不仅可以加入精选联盟，让达人来帮我们带货，还能参与抖音平台发起的各类带货活动。

体验分如果低于3.8分，达人就基本不考虑合作了，也很难有自然流量；如果低于3.2分，店铺就会被清退了。

6、上传商品审核不通过被驳回怎么办？

有时候新手商家会遇到上传商品时，提示审核不通过，请求被驳回的情况。遇到这种情况，先不要慌，

先看一下商品的标题是不是有违禁词、诱导词之类的，平台对这个监管得很严格，不知道有哪些违禁词的，可以评论区找我拿。

再看一下商品详情页文图是不是有敏感图文、低俗、夸大功效字符之类的内容。

蕞后看一下自己提交的各类证明材料是否完整，如品牌资质、行业资质、授权资质、商品资质等等。