如果把运营抖店看是一场考试，那我们店铺的体验分就是我们的成绩，体验分越高你的店铺权重就越高，体验分不及格你就要出局。
你店铺的体验分不仅是你需要时时刻刻关注，还要提前采取措施来应对未来可能发生的会影响店铺评分的情况。那今天我们就从头到尾来梳理一下店铺体验分评分要求以及如何处理各种影响评分的情况。
我们要知道，抖店店铺的体验分由三部分组成：商品体验、物流体验、商家服务。
商品体验的重点在于商品的品质，主要的影响来自于影响客户退货的因素，如果在退货的理由有很多填写的是因为质量，那你的商品体验分会掉的非常厉害，在顾客要退货的时候一定要记住要引导估计填写退货理由的时候不要选择品质一栏，有必要可以给顾客返现。
物流体验分的重点在于揽收的及时率和订单配送的时长，一般在下单后的24小时内要有揽收哦，出单了一定要记得在24小时内发货。
商家服务分的评估在于三个方面，一客服回复消息的速度，需要在顾客发消息的三分钟内回复，二是要好评，需要让顾客在好评中对服务进行评价，及时引导就可以哦，三是及时处理售后问题，该退款就退款，不要犹豫！
如何在日常运行中处理好这些事情呢？
作为一个电商人，我们每天上班的第一件事就是挂上飞鸽客服回复消息，查看订单及时发货，处理退款消息，要好评，优化产品详情，装修店铺增加店铺的点击量，还有一点就是及时的和已签收的客户沟通要好评。
在与客户沟通的过程中尽量使用快捷短语，不要因为一些不好的言语影响自己工作的心情和情绪。建议把快捷短语打印出来，贴在自己的桌子上，这样方便你随时找到合适的快捷信息。
金秋十月，还有一百多天就过年了，希望各位小伙伴在过年之前都有个不错的结果。
