电商运营方法讲解

1、学习专 业的知识和讲解

    做电商运营，必须要先学会专业的知识和技巧，比如电商要怎么运作、如何吸引到消费者和留住消费者等等，只有懂得相关的知识和技巧，掌握一定的理论基础，才能够更好的进行电商运作。

2、做好店铺人群定位

   现在做电商，粉丝营销是重点之一，要想吸引更多粉丝，就要做好人群定位，例如你的产品面向大学生，那么就要知道他们常用哪些平台，到这些平台宣传；创建一个微笑群，通过公众号、微博等账号将他们引导进去，偶尔发发福利，提升他们的黏性。

3、利用活动为店铺引流

   开店初期店铺流量都是比较少的，电商系统运营就要考虑做推广了。因为商品缺少销量和评价，不适宜用直通车推广，而活动对于新店引流是必不可少的。新品活动是唯一无门槛的活动，有了一定销量之后，就能够报其他活动；店铺活动也是非常好的引流途径，运营就要好好去策划了。

4、要懂得维护商品评价

   电商系统商品评价是会影响买家的购买意愿的，要懂得去维护好商品评价，特别是在活动之后，例如在老顾客购买时，让他们尽可能多写好评，并附上买家秀，在包裹内附上一张纸条引导买家好评。

5、保证商品质量以及发货效率

   产品的质量和服务水平很大程度上决定了消费者是否选择购买，经营者一定重视这两方面，在产品的质量上进行严格的筛选和质检，保证产品品质；在服务商加大培训力度，树立消费者至上的服务理念，让消费者感受到优质的服务，提高消费者的满意度和忠诚度。发货速度也是影响买家体验的重点之一，这一点也是做电商必须严抓的点，运营要监督好发货速度以及物流更新情况，必要时请及时更换物流公司。

6、督促客服做好售后工作

   这是买家购物的蕞后一步，如果不想前功尽弃，那么电商系统运营一定要着重这一步。售后服务做得好，能为店铺带来更多回头客，做得差的就会导致店铺流量下滑严重，这里蕞主要抓好客服的回复，要及时解决买家的问题；遇差评也要第一时间处理。